Buyer Persona: O que é e como ela pode te ajudar?

Criar uma Buyer Pesona nada mais é do que criar uma representação fictícia do seu cliente ideal. Para criar uma estratégia de marketing é importante conhecer o seu público-alvo e as maneiras para impactá-lo, e isso se dá a partir de interpretações de bancos de dados ou até pesquisas feitas com os próprios clientes.

É importante frisar que sua empresa não necessariamente tem uma Persona só, você pode criar várias e, assim, aprender a direcionar melhor seu conteúdo e fazê-lo de maneira mais eficaz.

Como criar uma persona?

O primeiro passo para criar uma persona é saber o seu objetivo ao cria-la. Você quer alavancar suas vendas? Quer tornar sua empresa uma referência no mercado? Não necessariamente você precisa estar criando uma campanha, mas é importante que você saiba que tipo de público quer atingir para criar uma Persona que seja mais próxima da realidade.

Existem quatro perguntas básicas que precisam ser respondidas durante o processo de elaboração da Buyer Persona: Quem, O que, Por Que e Como?

Passo 1: Quem?

Primeiramente descubra o perfil demográfico da sua Persona: gênero, idade, classe social, renda familiar mensal e como é a estrutura familiar (casado(a), com filho(s), etc). A partir daí pense num nome para a sua persona que combine com este perfil. Não se esqueça de definir um perfil profissional, este tem que estar relacionado com a renda familiar. Tente não colocar coisas que fujam do comum, para conseguir fazer uma Persona o mais próximo da realidade possível.

Defina, também, aspectos psicográficos e comportamentais: sua persona tem hobbie? Como é a rotina? E mais importante, como ela consome conteúdos? Através de Redes Sociais? Pela televisão? Ela checa Redes Sociais durante o trabalho? Prefere pesquisar via celular ou desktop? Quando este perfil estiver muito bem definido, só partir para o próximo passo!

Passo 2: O que?

Saiba os objetivos e as dificuldades que a sua Persona tem no dia-a-dia. Assim você conseguirá saber o que a sua empresa pode oferecer à ela para solucionar suas dificuldades ou alcançar seus objetivos. Se neste passo você perceber que sua persona não precisa da sua empresa, recomece todo o processo, pois este é um caso de Persona Negativa, ou seja, pessoas que não necessitam do seu serviço.

Passo 3: Por que?

Pense em frases que sua Persona geralmente diz que tenham coligação com os objetivos e as dificuldades. A partir daí você deve pensar: Porque ela nunca fez negócios comigo? Existe algum tabu? A questão financeira atrapalha? Como a Persona se trata de um cliente em potencial, você deve saber o motivo pelo qual esta pessoa nunca o procurou para consumir um produto ou serviço.

Passo 4: Como?

Depois de traçar o perfil, conhecer dificuldades, objetivos e objeções para consumir seu produto ou serviço, aí sim começa a estratégia. Como eu vou atingir esta Persona? A partir daí você consegue traçar maneiras impactantes de chegar ao público, que tipo de canais você deve usar, qual o tom de voz deve usar para causar aproximação, qual o melhor horário para chegar até a Persona, entre outros.

Agora é só por a mão na massa!

Conhecendo seu público você consegue elaborar estratégias melhores. Ao comparar os resultados de antes e depois você vai perceber que pensando no seu conteúdo de maneira mais personalizada, fica muito mais fácil converter em vendas.

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