Chatbot, o que é? Vale a pena investir?

Chatbot, o que é? Vale a pena investir?

Chatbot, tendência ou passado?

Chatbot é um software programado para atender e simular conversas online de forma automatizada, e são capazes de reproduzir quase fielmente uma interação humana. Por conta da tecnologia de Inteligência Artificial, o robô do chatbot aprende a interagir melhor a cada conversa, e aplica o conteúdo nas conversas seguintes. Em um resumo simples, é um robô inteligente com respostas programadas para conversar online com um cliente. Você pode não saber, mas provavelmente já conversou com um robô via chat.

O chatbot se popularizou bastante nos últimos anos por ser de fato uma Inteligência Artificial eficiente. O robô que pode bater papo com clientes pelo Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp ou sites, já é utilizado por grandes empresas que precisam responder milhares de mensagens que recebem por dia.

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O chatbot é uma ferramenta muito bem elaborada, e se for utilizada da maneira certa é capaz de dar resultados ótimos para uma empresa, mas também é preciso cautela, pois se usada de maneira errada pode causar problemas ainda maiores.

Vamos imaginar que você tem uma alta expectativa para comprar um produto, e então o compra e em pouco tempo ele dá problema. Imaginando que você tem suporte da empresa através de um chatbot, seria interessante resolver este problema conversando com um robô? A maioria das pessoas optaria pela interação humana real. Isso porque as pessoas ainda preferem interações humanas.

O chatbot funciona muito bem para certas formas de atendimento, promoções, dúvidas sobre como utilizar o produto/serviço, reservas, entregar conteúdo e até mesmo para vendas. Mas lembre-se: as pessoas ainda preferem interações humanas. Toda forma de aproximação com o cliente é válida, contanto que justificável e plausível. Por isso, pense muito antes de planejar e executar sua estratégia usando o chatbot.

Agora que você conhece um pouco melhor sobre o chatbot, estude as possibilidades e necessidades da sua empresa, pense se o robô será a melhor saída para o seu problema, e se for, use sem medo!

 

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