O que é CRM? Por que tão importante para a sua empresa?
CRM (Customer Relationship Management), é o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas, na prática, como isso funciona?
Ter um bom relacionamento com o cliente é imprescindível e isso não é segredo para ninguém, mas o CRM é a ponte que vai te ajudar a ter um relacionamento com o cliente muito mais efetivo, convertendo mais vendas e melhorando seus resultados.
O objetivo do CRM é otimizar o gerenciamento da sua carteira de clientes, e para isso, são criadas estratégias para melhorar o atendimento e a experiência do cliente com o seu negócio.
Software para CRM
Para fazer CRM, é preciso escolher um software que te ajude a atender as necessidades que o seu cliente possui. Muitas vezes eles são pagos, mas trabalhando da maneira certa o investimento vale a pena. Essa plataforma te ajudará a coletar dados, preferências e informações extremamente necessárias. Algumas te ajudam também a mandar mensagens assertivas para seus clientes com base nos interesses coletados.
Venda mais
Aplicando em um exemplo: Seu cliente vai até a sua loja em busca do produto X amarelo, mas você percebe que só possui o produto X na cor azul. E agora? Você não precisa perder a venda! Com uma plataforma de CRM você pode cadastrar o interesse no perfil do seu cliente e avisá-lo por e-mail assim que o produto desejado estiver em estoque.
Pronto, nesta pequena ação que não durou nem 5 minutos você já prolongou seu relacionamento com o cliente, criou um laço entre empresa e cliente e resolveu o problema dele de alguma forma. Assim você vende mais e ainda aumenta sua credibilidade.
Outras vantagens
Trabalhando o CRM dentro do seu negócio é possível criar relatórios, automatizar processos, otimizar tempo, possibilitar maior controle sobre vendas, entre outras oportunidades para melhorar o ainda mais a sua empresa.
A esta altura, a ferramenta de CRM já deve parecer essencial para o seu negócio, certo?
Mas é importante saber que a ferramenta sozinha pode ser pouco efetiva, pois é necessário saber como funciona, treinar os funcionários para utilizá-la e, principalmente, saber não ser invasivo, pois isso pode acabar gerando resultados negativos, e ninguém quer isso, não é mesmo?
Muito mais importante que ter um bom relacionamento com o cliente, é saber não cruzar a linha deste relacionamento.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre CRM e como a ferramenta de CRM pode te ajudar, é hora de estudar o seu público e montar estratégias para melhorar o relacionamento com o cliente e vender ainda mais.
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